Kurze Frage, schnelle Antwort - unsere FAQ

Registrieren

Registrierte Kunden erhalten 2% Rabatt bei jeder Bestellung und haben viele andere Vorteile.

Kundenaccount

Registrierte Kunden haben Zugriff auf viele wichtige Funktionen:

  • Verlauf & Details Ihrer Bestellung - hier findest Du auch Deine Rechnung per PDF.
  • Warenrücksendung
  • Ihre Rückvergütung
  • Ihre Adresse
  • Ihre Persönlichen Daten
  • Ihre Gutscheine
  • Meine Treuepunkte
  • Kundenempfehlungsprogramm
  • Meine Lieblingsprodukte
  • Benachrichtigungen

Kundengruppen

Wir führen folgende Kundengruppen

  • Besucher: Alle Personen, die den Shop ohne Kundenkonto besuchen.
  • Gäste: Alle Personen, die eine Bestellung ohne Kundenkonto aufgeben. 
  • Kunden: sind registrierte Kunden - diese erhalten bei jeder Bestellung 2 % Rabatt!
  • weitere Kundengruppen können erstellt werden, z. B. für
  • Reitvereine,
  • Sammelbesteller,
  • Züchter uvm.

Fragen Sie einfach unverbindlich nach.

Kunden werben Kunden

Du hast dich registriert und auch schon einen Kauf komplett abgewickelt? Dann kannst Du unseren Shop weiterempfehlen!

Einfach Deine Freunde werben und Du erhälst für jeden neu geworbenen Kunden einen 5 Euro Gutschein!

Treuepunkte

Einige Produkte - je nach Preis haben verschiedene Punkte. Diese Punkte kannst Du dann bei Deinem nächsten Kauf verrechnen.

Bestellung

Bestellungen werden vorzugsweise über den Shop angenommen. Das ist für Dich nicht schwer und Deine Bestellung wird schnell bearbeitet. Du solltest darauf achten das alle Deine Daten korrekt sind, speziell die Emailadresse. 

Wichtig ist auch eine richtige Telefonnummer, damit wir im Fall der Fälle auch zurückrufen können.

"Eilige Bestellungen"  z. B. wenn Dein Pferd oder Hund krank ist, versuchen wir möglichst unkompliziert zu bearbeiten.

Dazu schreibe einfach eine E-Mail oder rufe uns kurz an.

Wichtig dabei: Je schneller die Bezahlung bei uns ist, desto schneller geht die Bestellung auch an Dich raus!

Produkte - Lagerampel

Wenn Du Dir unseren Shop mit den Produkten anschaust wird Dir auffallen das Produkte mit Farben gekennzeichnet sind.

  •  Grün bedeutet, der Artikel ist direkt auf Lager und kann (sofort versendet) werden.   Lieferzeit (1 - 2 Tage).
  •  Orange heisst, das Produkt ist erhältlich und wird über unser Händlerlager bestellt/geliefert. (Lieferzeit 1 - 10 Tage).
  •  Rot heißt, der Artikel ist leider derzeit nicht lieferbar. Wir bemühen uns ihn schnellstmöglich wieder im Sortiment zu haben.

Lieferzeit:

Hier findest Du Informationen zu Lieferzeiten

Bezahlung

Unsere Zahlweisen findest Du hier

Wir versenden erst nach Zahlungseingang!

Artikelbewertung

Wir freuen uns über Eure Produkterfahrungen und es wäre schön wenn Ihr diese mit anderen Kunden teilen würdet!

Das geht ganz einfach:

  • im Kundeaccount einloggen
  • dann Euer Produkt in der Suchleiste eingeben (z. B. Cavallozym)
  • im Fenster den Punkt "Rezession schreiben" anklicken
  • Artikel bewerten
  • 1 Stern, der Artikel war nicht so toll, bis
  • 5 Sterne, das ist ein Top-Produkt.
  • Im Textfeld einfach Deine Erfahrungen dazu niederschreiben, das hilft dann anderen Kunden

Smartsupp

Smartsupp ist unser schneller Live-Chat. Hier können wichtige Fragen sofort von uns beantwortet werden.

Gutschrift

Immer wieder kann es vorkommen - das ein Artikel nicht gefällt, falsch ist, teilgeliefert oder oder.

  1. Wir können Ihnen den Betrag zurück erstatten,über die Bank, Paypal oder Amazon.
  2. Wir schreiben Ihnen Ihren Betrag über Ihr Kundenkonto gut. So können Sie bei der nächsten Bestellung, die Gutschrift verrechnen.

Bitte geben Sie uns einer dieser 2 möglichkeiten an.

Dr. Kosek Lieferung

Bitte beachte unsere Angaben zur Lieferung von Dr. Kosek Produkten hier.